Co to jest helpdesk? Helpdesk to system stworzony w organizacji po to, aby szybciej i efektywniej odpowiadać na pojawiające się problemy. To swego rodzaju wsparcie serwisowe, które powstaje w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów technicznych. Rozwiązanie, jakim jest helpdesk pozwala także na szybie usuwanie powtarzających się problemów.
Jakie istnieją formy helpdesku? Helpdesk występuje najczęściej jako specjalnie stworzona komórka organizacyjna. Może on występować w formie sekcji, działu, zespołu albo po prostu grupy wyznaczonej do tego celu osób. Formami helpdesku mogą być hotline, Call Center oraz Contact Center
Czym zajmuje się helpdesk? Biuro pomocy, czy też biuro obsługi klienta, czyli helpdesk przeznaczony jest z jednej strony dla klientów, z drugiej zaś dla pracowników danej organizacji.
Jakie działania i kwestie obejmują pomoc helpdesku? Działania helpdesku mogą obejmować następujące kwestie: pomoc klientom, pomoc pracownikom, prowadzenie historii zgłoszeń zarówno pracowników, jak i klientów, rejestracja zgłoszeń poszczególnych problemów, prowadzenie bazy danych klientów, prowadzenie bazy danych pracowników, prowadzenie bazy danych obejmującą najczęstsze pytania i odpowiedzi.